유저 저니

[User Journey] / 유-저-저-니

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Official Meaning

사용자가 서비스를 처음 접하는 순간부터 목표를 달성하기까지의 전체 여정.

"표면적으로는 전문성을 띠며 조직의 효율을 강조하는 듯 보입니다."

Real Meaning

결제창까지 가는 복잡한 미로. 유저 저니를 그리다 보면 사용자를 얼마나 힘들게 했는지 알게 됩니다.

"실제 회의실에서 이 말을 들었다면 이렇게 이해해야 생존할 수 있습니다."

Practical Scenario

팀장

Pangyo Leader오후 2:34

기획자: "유저 저니 맵 그려봅시다." / 팀원: (그리면서 우리 서비스가 얼마나 복잡한지 깨달음)

🙏 12💯 8👀 24

"유저 저니 맵 그려주세요."

→ 사용자가 어떤 고생을 하는지 시각화해주세요.

"유저 저니상 이탈이 많이 발생해요."

→ 사람들이 중간에 도망가고 있습니다.