NPS

[NPS] / 엔-피-에스

🗣️

Official Meaning

순 추천 지수(Net Promoter Score). "이 서비스를 지인에게 추천하겠습니까?"로 측정하는 고객 만족도.

"표면적으로는 전문성을 띠며 조직의 효율을 강조하는 듯 보입니다."

Real Meaning

욕 안 듣기 지수. NPS가 낮다는 건 사용자들이 주변에 "이거 쓰지 마"라고 말하고 있다는 뜻입니다.

"실제 회의실에서 이 말을 들었다면 이렇게 이해해야 생존할 수 있습니다."

Practical Scenario

팀장

Pangyo Leader오후 2:34

팀장: "NPS 점수가 바닥이네요." / 직원: "설문 응답자들이 솔직하게 답한 것 같습니다."

🙏 12💯 8👀 24

"NPS 측정해봅시다."

→ 고객들이 우리를 얼마나 싫어하는지 측정합시다.

"NPS 개선 방안이 필요해요."

→ 욕을 덜 먹어야 합니다.